알리익스프레스 반품·환불 방법 총정리

해외 직구 플랫폼인 **알리익스프레스(AliExpress)**는 저렴한 가격과 다양한 상품으로 인기가 높지만, 제품 불량이나 오배송이 발생했을 때 반품·환불 절차가 어렵게 느껴지는 분들이 많습니다.

하지만 실제로는 정해진 절차에 따라 간단하게 환불 요청이 가능하며, 일부는 반품 없이 환불도 받을 수 있습니다.
이 글에서는 알리익스프레스 반품 및 환불 신청 방법, 절차, 주의사항, 실전 팁까지 2024년 기준으로 자세히 안내드립니다.

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1. 알리익스프레스 반품·환불이 가능한 상황

✅ 아래와 같은 경우 환불 요청이 가능합니다:

• 제품이 도착하지 않음 (배송 지연 또는 분실)

• 수령한 상품이 설명과 다르거나 파손·불량

• 오배송 (다른 제품이 옴)

• 가짜 상품 의심

• 사이즈 또는 색상이 다름 (판매자와 협의 필요)

📌 단순 변심은 반품 배송비를 구매자가 부담해야 함

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2. 환불 절차 요약 (분쟁 제기 → 환불 or 반품)

알리익스프레스에서 환불을 받으려면 ‘Open Dispute(분쟁 제기)’ 기능을 이용해야 합니다.

📌 환불 절차 요약

1. 상품 수령 후 15일 이내 또는 배송 기한 만료 후

2. [My Orders] → [Open Dispute] 클릭

3. 환불 사유 및 요청 금액 입력

4. 사진/영상 증거 첨부 (필수 아님)

5. 판매자와 협의 또는 자동 심사

6. 승인되면 환불 처리 (반품 필요 시 안내)

7. 결제 수단으로 환불 (카드, 페이팔 등)

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3. 상세 환불 신청 방법 (모바일 기준)

1. AliExpress 앱 실행 → ‘내 주문(My Orders)’ 클릭

2. 환불 요청할 상품 옆의 ‘분쟁 열기(Open Dispute)’ 버튼 클릭

3. ‘환불만 요청’ 또는 ‘환불+반품 요청’ 중 선택

4. 사유 선택 (예: 상품이 도착하지 않음, 상품이 다름 등)

5. 상세 설명 입력 + 사진/영상 업로드 가능

6. 환불 요청 금액 입력 후 제출

📌 ‘환불만 요청’은 대부분 반품 없이도 가능
📌 분쟁은 구매 확정 전까지 또는 배송 보장 기한 내만 가능

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4. 환불 진행 결과와 기간

단계	내용
판매자 수락	빠르면 1~3일 내 승인 → 환불 진행
판매자 거부	알리익스프레스 측 개입 후 중재
환불 처리 완료	신용카드·체크카드 등으로 3~15일 이내 환급됨
반품 요청 시	중국으로 반송 → 운송장 업로드 필요

✅ 반품 주소, 반송비 등은 판매자와 협의 필수
✅ 일부 판매자는 ‘환불만’으로 처리해주기도 함

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5. 환불 꿀팁 & 주의사항

💡 꿀팁

• 배송보장 기간 내 상품이 도착하지 않으면 전액 환불 가능

• 사진, 영상 증거가 있으면 처리 속도 빨라짐

• 구매 확정 후 15일 이내에만 분쟁 가능

• 구글 번역기 활용해 영어로 상세 설명 작성 시 효과적

⚠️ 주의사항

• 단순 변심은 무료 반품 안됨 (반품비 부담)

• 구매 확정 후 15일이 지나면 분쟁 불가

• 동일 건에 반복 분쟁은 계정 제한될 수 있음

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결론

알리익스프레스는 해외 쇼핑이지만, 제대로 된 환불 시스템이 구축되어 있어 불량·오배송 시 충분히 보호받을 수 있습니다.
✔ ‘분쟁 열기(Open Dispute)’를 통해 간단하게 신청 가능
✔ 대부분 사진 첨부와 사유 작성만으로 환불 처리
✔ 결제 수단으로 3~15일 내 환급 완료

문제가 생겼다면 주저하지 말고 적극적으로 분쟁 제기하세요!
2024년에도 똑똑한 해외직구는 환불까지 알고 해야 성공입니다.